Información para el Consumidor

Sernac Financiero

En diciembre del año 2011, el Congreso chileno amplió las atribuciones del Sernac a materias financieras con la Ley N°20.555, hecho conocido como Sernac Financiero el cual corresponde a un nuevo Marco Legal que fortalece los derechos de los consumidores, en términos de productos y servicios financieros, además impone nuevas obligaciones a las empresas y entrega más facultades al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). La nueva Ley 20.555 complementa la Ley 19.496 de Protección al Consumidor, la cual entró en vigencia el 5 de marzo del año 2012.

Derechos del Consumidor

• Conocer las condiciones objetivas de contratación de un producto o servicio.
• Recibir información relativa al costo total del producto o servicio contratado, lo que comprende conocer la Carga Anual Equivalente. (CAE).
• Ser informado por escrito de las razones del rechazo a la contratación de un producto financiero, las que deben fundarse en razones objetivas.
• Conocer los montos totales adeudados cada vez que lo solicite.
• Terminar el contrato cuando el consumidor desee, sin poseer deudas ni compromisos pendientes.

Deberes Retail Financiero

• Las cotizaciones entregadas tendrán una vigencia de 7 días hábiles.
• Informar costo total del producto o servicio contratado, lo que comprende conocer la Carga Anual Equivalente. (CAE), valor de la cuota, tasa de interés de referencia, precios, cargos, comisiones, costos, tarifas, condiciones y vigencia de los productos ofrecidos.
• Informar todos los productos que consten en los contratos de adhesión y los cobros por servicio prestado.
• Todo contrato poseerá una hoja que resumirá toda la información relevante.
• Ante la venta de productos asociados, estos estarán estipulados en anexos separados del contrato.
• El consumidor no tendrá cobros asociados y tampoco firmará nuevos contratos por remisión de plástico de tarjeta.